導入事例

旭日電気工業株式会社様は東京都世田谷区に本社を置き、電気工事を中心に幅広く建設業を展開されています。
日本各地に支店および営業所を持ち、全国の屋内電気設備工事の企画から設計、施工、メンテナンス工事全般に至るまで総合的に取り組まれています。
今回は、社長室に所属し経営企画などを担当されている髙張様と廣田様にお話を伺いました。

当社は、様々な建築物の電気設備工事全般に関する施工管理を中心とした事業を行なっています。
私たちが所属する社長室は経営のサポートとして生産性の向上につながる施策なども担当しています。
「ふれあいコンシェルジュ」の利用は、現場からノウハウを共有できるシステムが欲しいという声が挙がったことがきっかけでした。
現場に従事している社員は、日頃から多忙な状況にあります。その「忙しい上司」に対して、若手社員が業務に関する質問ができない、遠慮してしまい詳しく聞けないという問題がありました。
そこで、社内FAQを作成し、若手社員がいつでも疑問を解消できる仕組みが必要でした。
また、検索しても解決できなかったものについては聞くという体制を作ることで上司と若手社員の生産性を下げることなく運用できると考えました。
若手社員に「自分で調べる能力」を身につけてほしいという想いもありました。（廣田氏）

導入の決済から2023年2月に公式にリリースするまでの約半年間に、事務局でFAQを作り込みました。
社員がログインしても情報が入っていないと、その後に使われなくなってしまう懸念がありましたので、社員目線に立って網羅性の高い情報提供を意識しました。（廣田氏）

リリースから約3カ月が経過し、定量的な効果についてはこれから分析をしていこうと考えています。
定性的な部分では、これまで総務部門に電話で問い合わせていた質問を「ふれあいコンシェルジュ」で検索する社員が増え、定着してきたと体感しています。
管理者画面から、どういったワードで検索されているかを調べると、総務関連の質問もあれば工事現場での書類の書き方に関する質問もあり、幅広く利用されていることが分かりました。
また、「この工具の正式名称は知っているけれど、現場での略称が分からない」というケースがしばしばあることから、その範囲を検索し用語辞典として活用している社員も少なからずいるようです。
今後もニーズに合わせて調整していきたいと考えています。（廣田氏）

業界自体が忙しく「教える」ためのリソースも不足しがちです。
また、この業界のさまざまな施工方法や図面の書き方は、OJTで教えようとすると非常に時間がかかります。
そこで、現場で動画を撮影してFAQとリンクさせる取り組みを始めました。教える時間をFAQで補うイメージです。
こちらも、かなり見られているようですし、見えないコストの削減につながっていると思います（髙張氏）

たとえばFAQに掲載されていない工事関連の質問があった際には、事務局で一旦受けてから工事部門に質問や確認を行い回答を得る、FAQに追記するというプロセスを踏んでいます。
事務局で対応している業務を、各部門に担当窓口を置いて振り分ける仕組みにすることで、事務局の対応業務を削減するとともに、質問から回答までにかかるスパンを短縮したいと考えています。（廣田氏）

当社の持つ技術と経験、歴史、その他のノウハウなどを全て蓄積していける場所にしたいと考えています。ナレッジトランスファーの促進にも役立てたいです。（廣田氏）

FAQをデータバンク化し、その中にある情報からe-ラーニング形式で学習したり、テストを受けられたりするような、発展的な活用にも取り組んでいこうと考えています。（髙張氏）

ふれあいコンシェルジュの資料は下記よりダウンロードいただけます。一度ご覧になってみてください。