同じ質問に何度も答えるのは
もうやめよう
FAQを軸に、RAGが関連情報まで補完。
社内の “探す・聞く” を減らし、
社員が自分で解決できる環境をつくる
提案型FAQシステム「ふれあいコンシェルジュ」
社内の “探す・聞く” を減らし、
社員が自分で解決できる環境をつくる
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ふれあいコンシェルジュ PR動画（short ver.）
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同じ質問に何度も答えるのは
こんな課題はありませんか？
必要な資料がすぐ見つからない
書いてあるのに同じ質問ばかりくる
「聞いた方が早い」で進む属人化
POINT
01
FAQを軸に、RAGが補完するしくみ
正確性や統一性が求められる質問は、あらかじめ整備したFAQで回答。FAQにない質問は、生成AIチャット（RAG）が社内資料やマニュアルをもとに関連情報を補完します。
汎用生成AIに頼りきるのではなく、FAQで回答を管理しながら、想定外の質問にも対応できるしくみです。
汎用生成AIに頼りきるのではなく、FAQで回答を管理しながら、想定外の質問にも対応できるしくみです。
POINT
02
利用者の声から、FAQを育てられる
検索ログや「解決しませんでした」の評価、利用者コメントをもとに、不足しているFAQやわかりにくい情報を把握できます。さらに、文書ファイルやテキストから生成AIがFAQ案を作成するため、登録・更新の負担も軽減。
作って終わりではなく、使われるほどナレッジが育つ運用を実現します。
作って終わりではなく、使われるほどナレッジが育つ運用を実現します。
POINT
03
ITに不慣れでも使いやすいUIと、安心の伴走サポート
ITツールに不慣れな方でも直感的に使える、シンプルでわかりやすい画面設計。導入時の操作説明はもちろん、利用状況をもとにした改善提案まで、継続的にサポートします。
はじめてのFAQ導入でも、安心してナレッジ運用を始められます。
はじめてのFAQ導入でも、安心してナレッジ運用を始められます。
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