機能紹介

ふれあいコンシェルジュは、FAQとRAG（生成AIチャット）を組み合わせた社内向けFAQシステムです。

「聞いたほうが早い」「探しても見つからない」といった状況を減らし、社員の自己解決を促進。

総務・人事・情報システム部門など、問い合わせ対応に追われがちな管理部門の業務負荷を軽減します。

ふれあいコンシェルジュ　PR動画（long ver.）

「まずはFAQ、なければRAG」という流れで、社員の幅広い質問に対応します。回答の正確性・一貫性が求められる質問はFAQで、想定外の質問や関連情報が必要な場合はRAG（生成AI）が補完。

生成AIを“自己解決につながる仕組み”として、無理なく社内に定着させることができます。

生成AIを用いた「FAQ登録アシスタント」機能を搭載。任意のファイルやテキストを投入すると、記載された内容をもとにAIがFAQの素案を自動生成します。

一からFAQを考える必要がなくなり、これまでFAQ作成にかかっていた時間や手間を大幅に削減できます。

検索回数や閲覧状況、評価などの利用データを可視化。「よく見られているFAQ」「解決につながっていない質問」などを把握できます。

勘や属人的な判断に頼ることなく、FAQやコンテンツを“育てていく”ための改善ポイントが明確になるため、継続的に自己解決率を高める運用が可能です。

自然言語処理AIを搭載したAIエンジンで、話し言葉や文章での検索が可能。

あらかじめアップロードされたファイルをもとに、質問に対する回答を自動生成します。

二階層のカテゴリを用いて、検索対象のFAQやファイルの範囲を絞り込めます。

略語や専門用語などの類語を登録すると、AIは辞書を踏まえた検索を行います。

テキストや文書ファイルを読み込んで、生成AIが自動でFAQを提案。

評価ボタンから「解決した／しなかった」という利用者のリアクションを取得可能。

ダッシュボードで、利用者数や検索ログを確認可能。いつでも利用状況を把握。

利用者による「解決しませんでした」評価をもとにFAQの更新・新規登録が可能。