機能紹介

ふれあいコンシェルジュは、自動的に会話するだけの一般的なチャットボットとは一線を画します。
ユーザーは思いついたままに文章を打ちこむことで、独自の自然言語処理AIエンジンが、疑問に対する複数の回答を最適な順にランキング形式で提示します。
CSVファイルを用いたデータの一括取込に対応していることはもちろん、事業や組織に関する特有の用語をエンジニアがAIに学習させた状態で納品するため、貴社におけるFAQシステムの導入を簡単に実現へと誘います。

多岐に渡る膨大なFAQを分類から辿れるカテゴリ検索が可能に。
検索ワードが思いつかなくても、カテゴリ内の一覧から単語や文章を組み合わせて、誰でも簡単に必要な情報を探し出すことができます。
また、アクセス制御の設定により、社内向けと社外向けの情報の使い分けを高度なセキュリティで実現。
顧客向けのサポートデスクの設置はもちろん、社内向けのヘルプデスクもふれあいコンシェルジュで両立でき、ご担当者様の業務改善や、従業員の皆様への効率的な情報共有をサポートします。

管理者用のダッシュボード画面では、ユーザーから寄せられた質問内容の確認だけでなく、解決できなかった検索文を元に新しいFAQデータをボタンひとつで簡単に作成できます。
また、回答に対するユーザーからの「解決しました」評価によって、AIが解決パターンを学習し、精度が自動で向上。
ユーザーの疑問を素早く解決する良質なFAQシステムを継続的に運用できます。