社内問い合わせを削減し
ホテルのスムーズな運営を実現
初心者でも即日使えるシンプルなUIのFAQシステム
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社内問い合わせを削減し
初心者でも即日使えるシンプルなUIのFAQシステム
ホテル業務に携わる皆様
こんなお悩みはありませんか？
スタッフから業務に関する質問が多く寄せられる。何度も同じような質問をされ非効率なため、疑問を自己解決できる環境を整えたい。
膨大な量の規定やマニュアルがあちこちに散らばっており、知りたい情報を探すのに時間がかかる。一箇所に集約し、効率的に情報を共有したい。
各店舗から本部に問い合わせが集中している。類似の問い合わせを減らし、本来のコア業務に集中したい。
顧客から来る電話やメールでの問い合わせ対応に追われている。定型的な質問の対応はシステムで自動化したい。
SOLUTION
ホテル運営に関するお悩みを
ふれあいコンシェルジュが解決！
POINT
01
１回の検索で疑問を効率よく解消できる
よくある質問とその回答をふれあいコンシェルジュに登録しておくと、さまざまな検索ワードに対しAIが欲しい回答や類似FAQをランキングで提示。
関連するFAQをスクロールだけで確認できるため、スタッフの自己解決を促進し、問い合わせを削減します。
関連するFAQをスクロールだけで確認できるため、スタッフの自己解決を促進し、問い合わせを削減します。
POINT
02
優れたユーザーインターフェースで
圧倒的に使いやすく、メンテナンスも簡単
シンプルなユーザーインターフェースのため、ITに不慣れなスタッフでも即日使えます。
規程やマニュアルが頻繁に更新されても、簡単な操作でFAQの更新が可能。
さらに、利用者の評価から必要なFAQが可視化されるため、利用者のニーズに沿ったFAQを継続的にメンテナンスしていけます。
規程やマニュアルが頻繁に更新されても、簡単な操作でFAQの更新が可能。
さらに、利用者の評価から必要なFAQが可視化されるため、利用者のニーズに沿ったFAQを継続的にメンテナンスしていけます。
POINT
03
ID数無制限など
コストパフォーマンスが高い
生成AIを活用してFAQ作成にかかる労力を削減する「FAQ登録アシスタント」機能を標準搭載。また、ID数やFAQ件数は無制限なので、定額のまま利用範囲を拡張可能。豊富な機能を安価で利用でき、使えば使うほど導入効果を高めていただけます。
さらに、検索画面を複数作成できるためスタッフ向けFAQとお客様向けFAQなどをひとつのシステムで管理できます。ツールを一元化することで、効率的な情報共有とFAQ管理工数の削減を実現。
さらに、検索画面を複数作成できるためスタッフ向けFAQとお客様向けFAQなどをひとつのシステムで管理できます。ツールを一元化することで、効率的な情報共有とFAQ管理工数の削減を実現。
FAQの例
フロント業務
- お客様からよくある質問への対応例（Wi-Fi、貸出備品など）
- 予約変更やキャンセルの対応方法
- 外国語対応の基本フレーズ集
客室管理
- 客室清掃の手順と基準
- アメニティの在庫確認方法
- 忘れ物の取り扱いルール
人事・総務関連
- 勤怠管理システムの使い方
- 制服の紛失や交換時の連絡窓口
- 福利厚生（宿泊優待、休暇制度など）の利用方法
緊急対応
- 火災や地震などの緊急時対応
マニュアル - 急病のお客様への対応手順
- トラブル（クレーム、盗難など）
発生時のエスカレーション手順
IT関連
- 社内Wi-Fiの接続方法
- 予約管理システムのトラブル対応
- ログインIDやパスワードを忘れた
場合の対処方法
お客様向け
- チェックイン・チェックアウトの時間
- 駐車場の場所
- 支払方法について
24時間365日いつでも調べられるため
スタッフの安心感にもつながります
POINT
生成AIがFAQ作成にかかる手間や労力を大幅に削減
生成AIが社内規程やマニュアルからFAQ案を作成してくれます。
「この資料に関するFAQを作って」と誰かに依頼するようにチャットに投げかけるだけでFAQの案を提示するため、FAQ作成にかかる労力を大きく削減します。
CASE
導入事例
USER
様々な規模・業種業態の導入実績
※許可いただいた導入ユーザー様を掲載しています。
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