AIを自己解決ツールとして使う中で
こんな課題はありませんか？
- 回答の正確性・一貫性を保ちにくい
- 質問内容によって、FAQとRAG（生成AI）の使い分けに迷ってしまう
- 利用実態がつかめず、ナレッジが蓄積しない
ふれあいコンシェルジュが実現します
RAG（生成AI）は、幅広い質問に柔軟に答えられる一方で、「回答の統一」や「運用の定着」が課題になりがちです。
ふれあいコンシェルジュは、FAQとRAG（生成AI）を組み合わせることで、
生成AIを“自己解決につながる仕組み”として無理なく活用できる環境を整えます。
ふれあいコンシェルジュは、FAQとRAG（生成AI）を組み合わせることで、
生成AIを“自己解決につながる仕組み”として無理なく活用できる環境を整えます。
POINT
01
回答の信頼性が高いFAQで
安心して判断・行動できる
生成された回答の根拠を確認する必要のあるRAG（生成AI）と比較して、人の手で作られたFAQは正確性が高いです。
頻繁に発生する質問はFAQに登録しておくと、利用者はすぐに疑問を解消できます。
頻繁に発生する質問はFAQに登録しておくと、利用者はすぐに疑問を解消できます。
POINT
02
FAQにない未知の質問には
RAG（生成AI）が回答
まだFAQになっていない質問への回答は、RAG（生成AI）が行います。
「まずはFAQを確認し、見つからなければRAG（生成AI）」という自然な流れで、利用者の幅広い疑問を解消します。
「まずはFAQを確認し、見つからなければRAG（生成AI）」という自然な流れで、利用者の幅広い疑問を解消します。
POINT
03
利用者のフィードバックから
FAQを育てていける
まずは規程類やマニュアルなど、ファイルをアップロードするだけで始められます。
RAG（生成AI）の回答に対する利用者の「解決した」評価をもとに、ニーズの高い質問を把握できます。
それらをFAQとして追加・改善していくことで、ナレッジが自然に蓄積していきます。
RAG（生成AI）の回答に対する利用者の「解決した」評価をもとに、ニーズの高い質問を把握できます。
それらをFAQとして追加・改善していくことで、ナレッジが自然に蓄積していきます。
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