社内のIT問い合わせに
何度も答える毎日を変える
FAQを軸に、生成AI（RAG）が関連情報まで補完
社員の自己解決を促し、情シス部門の負担を軽減します
社員の自己解決を促し、情シス部門の負担を軽減します
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社内のIT問い合わせに
情報システム部門でこんなお悩みありませんか？
「パスワードを忘れた」「システムにログインできない」同じような問い合わせが繰り返し寄せられ、そのたびに作業を中断しなければいけない。
過去の問い合わせ内容や対応方法が十分に共有されておらず、特定の担当者に対応が集中している。
マニュアルや手順書を社内に公開していても、必要な情報を見つけてもらえず、結局情シス部門への問い合わせが発生している。
SOLUTION
ふれあいコンシェルジュで
社員が疑問を自己解決できる環境を実現
POINT
01
FAQで正しい回答を管理
正確に答えるべき内容はFAQとして固定。誤回答リスクを抑えながら、社員に必要な情報を届けます。
POINT
02
FAQにない質問も
生成AI（RAG）が関連情報から回答
規程やマニュアルなどの社内資料をもとに、質問に関連する情報を提示。FAQだけではカバーしきれない問い合わせの解決も支援します。
POINT
03
問い合わせ傾向をもとに
FAQを継続的に改善
検索ログや回答への評価から、社員が困っている内容や不足している情報を把握。よく検索される内容や解決できなかった質問をもとに、FAQを簡単に追加・改善できます。
POINT
生成AIがFAQ作成にかかる手間や労力を大幅に削減
生成AIが社内規程やマニュアルからFAQ案を作成してくれます。
「この資料に関するFAQを作って」と誰かに依頼するようにチャットに投げかけるだけでFAQの案を提示するため、FAQ作成にかかる労力を大きく削減します。
USER
様々な規模・業種業態の導入実績
※許可いただいた導入ユーザー様を掲載しています。
CASE
導入事例
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