医療・ヘルスケア業界でFAQシステムを導入することによって、患者サービスの質と業務効率を大幅に向上させます。本稿ではそれらのメリットについて解説します。

導入目的と活用分野

医療・ヘルスケア業界では患者サービスの質や業務効率の向上を目的にFAQシステムが導入されています。

病院、クリニック、ヘルスケアセンター、保険会社などで活用されています。

医療・ヘルスケア業界でFAQシステムを活用するメリット

患者満足度の向上

迅速で正確な情報提供により、患者の不安を軽減し、満足度を高めます。

効率的な業務運営

繁雑な患者対応から解放され、医療専門業務に集中できます。

バックオフィス業務の効率化

バックオフィス部門に寄せられる内部の問い合わせを削減し、業務効率化を支援します。 

具体的な利用場面

患者・家族向け

FAQシステムは、患者や家族が受診予約や診療内容についての疑問を持った際に、迅速なサポートを提供します。例えば、予約の取り方、診療時間、必要な書類、費用に関する情報が簡単にアクセスできます。また、入院患者の家族が面会時間や手続きに関する質問を持った場合も、FAQシステムを通じて即座に回答を得ることができます。これにより、不明点を速やかに解消し、患者と家族の安心感を高めることが可能です。

健診・検診の受診者向け

人間ドックや健康診断の予約方法、受診時の注意点、検査結果の受け取り方など、健診・検診に関する一般的な疑問に対し、FAQシステムは的確な情報を提供します。これにより、受診者は不安や疑問を感じることなく、健診・検診の予約や受診手続きを進めることができます。また、FAQシステムの利用は、予約手続きや問い合わせ対応の業務負担を軽減し、より多くの患者へのサービス向上に貢献します。

医療関係者向け

他の医療機関からの患者紹介や転院手続き、検査依頼、研修・実習申し込みに関する質問が頻繁に寄せられる場合、FAQシステムが迅速な対応を支援します。これにより、他の医療機関との連携がスムーズに行われ、患者ケアの質の向上に寄与します。また、研修生や実習生が事前に知りたい情報を得ることで、教育プログラムへの参加準備が容易になります。

採用情報の応募者向け

採用情報に関心を持つ応募者は、FAQシステムを通じて応募方法、選考プロセス、面接日程、必要な書類などに関する疑問を解決できます。これにより、応募者は迷いや不安を感じることなく、スムーズに応募手続きを進めることができます。また、FAQシステムの存在は、病院やクリニックが効率的で透明な採用プロセスを持っていることを示し、応募者にポジティブな印象を与えます。

職員・スタッフ向け（院内）

医療機関におけるスタッフは、日常業務の中で多くの疑問や困難に直面します。FAQシステムを通じて、端末やシステムの操作方法、休暇申請、給与計算、福利厚生に関する情報を簡単にアクセスできます。特に24時間交代勤務を行う医療機関では、夜間や早朝にも関わらず、必要な情報をいつでも得ることができるため、職員の働きやすさが大幅に向上します。これにより、スタッフの満足度が高まり、業務の効率化と質の向上に繋がります。
​​​​​​​

まとめ

医療・ヘルスケア業界でFAQシステムを導入することで患者サービスの質や業務効率の向上などのメリットが得られます。お客様対応の品質向上や業務の効率化にお悩みの方はFAQシステムの導入を検討してみてはいかがでしょうか。

『ふれあいコンシェルジュ』は、シンプルで簡単だから誰でもすぐ使えるFAQシステムです。独自の自然言語処理AIエンジンが、ユーザーの疑問に対して複数の回答を最適な順番で提示し、迅速な問い合わせ対応を実現します。また、ChatGPT（生成AI）がFAQ案を提示してくれる「FAQ登録アシスタント」機能により、FAQ作成にかかる手間を大幅に削減します。
サービス資料は下記よりダウンロードいただけます。

→　ふれあいコンシェルジュ　資料ダウンロード