株式会社秋田銀行様の
導入事例記事を公開しました

このたび、株式会社秋田銀行様のふれあいコンシェルジュ導入事例記事を公開いたしました。

秋田銀行様では、ホームページに掲載していたFAQが検索型でないため、お客様が疑問を解決するのに時間がかかっていたことや、コールセンターへのお問い合わせが例年10％増加しており、業務がひっ迫している状況にあったことが課題でした。「ふれあいコンシェルジュ」を導入したことで、アプリ利用者は増加する中でコールセンターへの問い合わせ件数を実質20％削減できました。また、FAQ更新にかかるコストや負担が軽減されました。

導入の背景や「ふれあいコンシェルジュ」にした決め手、導入による効果について伺った内容は以下よりご覧いただけます。
問い合わせ対応や業務知識の属人化にお悩みの方は、ぜひご覧ください。