ユーザーから来た問い合わせに即答できない！

そんな時に過去のお客様対応記録データを検索する・・・ということはありませんか？
キーワード検索だとたくさんヒットしたり、なかなか欲しいものが出てこなかったり…

そんな時はＡＩの出番です

ふれあいコンシェルジュを使うと、自然言語、いわゆる話し言葉（文章）で質問すれば、類似のお客様対応記録データをＡＩが提案してくれるので、すぐ欲しいものが見つかるように。

表記の揺らぎをＡＩが考慮します

例えば、「全額返納で決定」という文章と、「全て返納とする決定」という文章が似た意味を持っていることは人間ならわかります（日本語がわかれば）。

しかし、従来のキーワード検索では「全額　返納　決定」というように「単語スペース単語」という検索しかできませんでした。この場合、完全に単語が揃っている必要があるため、「全額」という単語が含まれていないデータは検索にヒットしません。

このように日本語によくある「表記の揺らぎ」をＡＩが考慮して検索結果を教えてくれることで、欲しいデータにたどり着きやすくなります。

過去の回答データがあると先輩に相談しやすい

過去に似た様な回答をしたデータが見つかれば、「先輩、これそのまま答えても大丈夫でしょうか？」と質問するだけでＯＫ！もしその内容で良ければ、相談は数秒で終わります。お客様の待ち時間を減らすだけではなく、先輩の相談時間まで減らすことができるため、大きな業務改善効果が生まれます。

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