FAQツールとは？社内外向けの導入を成功させる7つの選定ポイント
よくある質問と回答を表示するFAQツールは、顧客や社員が利用するヘルプデスクの対応を効率化する手段として注目されています。 FAQツールは、ターゲットによって異なる悩みを解消する多彩な機能を搭載しており、単なるFAQの作成・表示だけでなく、ナレッジ共有にも大活躍します。 この記事では、FAQツールの使い方から主要機能、導入を成功させるポイントまで詳しく紹介します。
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効果を最大化するFAQ運用サイクルとは？
FAQ（よくある質問）は、顧客にとって情報の収集や問題解決に欠かせないものです。しかし、適切に運用しなければ効果が薄れてしまうことがあります。本記事では、FAQ運用を効果的に行うためのサイクルを紹介し、顧客満足度の向上につなげる方法を解説します。
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コールセンターにFAQシステムを導入するメリットとは？
コールセンターにFAQシステムを導入することで、コスト削減や顧客満足度の向上などのメリットがあります。この記事では、FAQシステム導入によるメリットについて説明します。
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総務・人事のFAQシステム導入メリットとは？
総務・人事のFAQシステム導入によって、業務効率化やコスト削減、従業員の満足度向上などのメリットがあります。本稿ではそれらのメリットについて解説します。
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ユーザーが解決しやすいFAQの作り方とは？
FAQを公開することで、ユーザーは疑問を自己解決することができるため、ユーザー満足度の向上と問い合わせの削減を図ることができます。 この記事では、ユーザーがわかりやすい「質問文」と「回答文」の書き方を、NG例・OK例とともに解説します。
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